REFLEKSI HARI AIR SEDUNIA KE-20

BEST (BERIKAN SERVICE TERBAIK !)

REFLEKSI HARI AIR SEDUNIA KE-20

Oleh :

Djoko Suprapto - M. Sholeh - Sukarno

(Direksi PDAM Kabupaten Sragen)

Amanah Undang-undang dasar 1945 Pasal 33 ayat (3) adalah “Bumi dan air dan kekayaan alam yang terkandung di dalamnya dikuasai oleh negara dan dipergunakan untuk sebesar-besar kemakmuran rakyat”. Sungguh para pendiri Republik ini sudah sadar betul bahwa masalah air sangatlah penting dalam kehidupan dan kemakmuran rakyat.  Oleh karena itu pengelolaan air bagi hidup dan kehidupan masyarakat harus dikelola dengan sebaik-baiknya dengan tujuan untuk kesejahteraan dan kemakmuran rakyatnya.

Sementara secara historis, Hari Air Sedunia dicetuskan kali pertama saat digelar United Nations Conference on Environment and Development (UNCED) atau Konferensi Bumi oleh PBB di Rio de Janeiro pada tahun 1992.  Pada Sidang Umum PBB ke-47 yang dilaksanakan pada tanggal 22 Desember 1992, keluarlah Resolusi Nomor 147/1993 yang menetapkan pelaksanaan peringatan Hari Air se-Dunia setiap tanggal 22 Maret dan mulai diperingati pertama kali pada tahun 1993.

Air adalah sumber kehidupan, segala bentuk kehidupan di alam ini mutlak memerlukan air  untuk proses kehidupannya. Hampir seluruh kegiatan hidup dan kehidupan kita memerlukan air sebagai bagian dalam kehidupan sehari-hari, dari minum, mandi, bertani, transportasi dan lain-lain.  Air minum merupakan kebutuhan manusia yang paling penting.  Tubuh manusia 70 % terdiri dari air, dan untuk tetap mempertahankan hidup air dalam tubuh tersebut harus dipertahankan.  Padahal kebutuhan air minum setiap orang bervariasi dari 2.1 liter hingga 2.8 liter per hari, tergantung pada berat badan, umur dan aktivitasnya.  Namun agar tetap sehat, air minum harus memenuhi persyaratan fisik, kimia maupun bakteriologis.

Sebagian besar kebutuhan air minum di berbagai kota di tanah air dipenuhi dari sumber air sumur atau dari air permukaan yang telah diolah oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM).   Sementara itu dengan semakin meningkatnya pertambahan penduduk semakin meningkat kebutuhan air minum untuk memenuhi kehidupan sehari-hari.  Demikian juga dengan perubahan lingkungan dan ditambah kejadian beberapa tahun terakhir mengenai dampak anomali iklim dan kualitas lingkungan menyebabkan kualitas air minum semakin menjadi kebutuhan yang harus diperhatikan apalagi dituntut masalah kesehatan.  Sumber air tanah semakin lama semakin terkuras dan penggunaan air permukaan menghadapi persaingan antara kebutuhan air minum dan air untuk kebutuhan irigasi pertanian.  Disinilah diperlukan kearifan dari pengelola tata guna air khususnya PDAM Sragen di berbagai daerah untuk memanfaatkan air secara arif dan bijaksana.

Dengan tantangan kondisi minim sumber air, topografi dan kondisi geografis yang kurang menguntungkan, PDAM Sragen dihadapkan pada berbagai masalah keterbatasan resources dan cakupan layanan yang cukup luas.  Inilah tantangan untuk memenuhi target MDG’s 2015 untuk memenuhi layanan 80% di Perkotaan dan 60% di  Pedesaan atau MDG's 2025 100 % Cakupan Pelayanan.  Sebagai informasi kebutuhan PDAM Sragen dipenuhi dari 33 sumur air dalam dan 1 sumber air dari luar Kabupaten yang debitnya bervariasi, oleh karena itu perlu dibuat sumur-sumur baru untuk memenuhi tuntutan kebutuhan masyarakat, disamping itu PDAM Sragen sudah mengantisipasi dengan berpartisipasi dalam SPAM (Sistem Pengelolaan Air Minum) Regional WOSUSOKAS (Wonogiri-Sukoharjo-Solo-Karanganyar-Sragen) dimana bagi PDAM Sragen diharapkan mampu mencukupi tambahan bagi 12.000 pelanggan baru di tahun yang akan datang.  Inilah bukti dan tekad PDAM Sragen untuk tetap memBErikan Service Terbaik kepada seluruh pelanggan ditengah berbagai keterbatasan tersebut, tentunya dengan dukungan masyarakat di Kabupaten Sragen dan seluruh stakeholders terkait.

Hari ini, 22 Maret 21012 dunia memperingati Hari Air Sedunia yang sudah dicanangkan sejak tahun 1993. Dengan slogan “Water and Food Security” seluruh lapisan masyarakat diingatkan untuk memelihara ketahanan air demi kelangsungan kebutuhan pangan. Tanpa air pangan akan musnah. Perserikatanan Bangsa-bangsa (PBB) melalui UN-Water mengajak masyarakat dunia untuk mengkampanyekan slogan “Water and Food Security” mengingat semakin langkanya sumberdaya air yang layak konsumsi dan tekanan yang makin kuat terhadap air. Tindakan kecil seperti tidak membuang atau memboroskan makanan, diet sehat, mengkonsumsi makanan yang bergizi yang diproduksi dengan hemat air serta tindakan kecil yang bisa berdampak pada ketahanan air dan pangan.

Selamat Hari Air Sedunia 2012. Hemat air untuk menyelamatkan pangan. Stop pemborosan atas air dengan memberi ruang yang adil bagi rakyat..........!

Salam lestari....................bhakti bagi negeri.........untukmu RI......................!!!

Sragen, 22 Maret 2012

Djoko Suprapto – M. Sholeh - Sukarno

(Direksi PDAM Kabupaten Sragen)

Apel Senin 12 Maret 2012

POINTERS APEL SENIN PAGI, 12 MARET 2012

1.      Alhamdulillah sudah menyelesaikan Diklat Manajemen Air Minum Berbasis Kompetensi Tingkat Utama, 27 Februari-3 Maret 2012 dengan baik hingga uji kompetensi dan sertifikasi tingkat Utama ---> tujuan Diklat Tk Utama :

a.      Memiliki kompetensi untuk mengemban tugas jabatan manajemen

b.      Memiliki kesamaan persepsi manajerial dan tim manajemen PDAM

c.       Memperoleh pengakuan profesional

2.      Studi banding diskusi dengan PDAM-PDAM se Indonesia selama Diklat :

a.      PDAM Sragen tidak terlalu memalukan FCR

b.      Banyak PDAM sangat disegani --> Munas BUMD se Indonesia dibuka Wapres

c.       Misi PDAM Bisnis dan Pelayanan Publik

d.      Hati2 sudah ada PDAM swasta --> PDAM harus bisa kompetitif kalau mau eksis

3.      Surprise ! Gudang ide sudah menerima beberapa ide :

a.      Promosi melalui pertunjukan --> dikembangkan video Compan Profile --> memanfaatkan layar TV pelanggan dan pada saat sosialisasi

b.      Ide cuti dibayar --> bayangkan jika 150 karyawan semuaberlomba cuti 12 hari --> 12 x 150 = 1.800 hari kerja per tahun (setara seorang libur 5 tahun)

c.       Database Karyawan/track record/kartu pasien

d.      Ide 10 : 1 (Pasang 10 gratis 1 SR)

e.      Tulisan2 di knowledge management

f.        Motivasi  Majalah Forbes Daftar Terkaya Didunia : Mark Zukerberg --> Muda, Kaya, 17.5 Milyar USD (175 Triliun Rp) --> berawal dari ide kreatif dan inovatif

4.      Selamat Datang di Era Online di PDAM Sragen :

a.      Informasi bahwa di PDAM Sragen sudah terkoneksi oleh WiFi online/Hot Spot à Manfaatkan teknologi ini untuk mempermudah dan meningkatkan kinerja perusahaan (laporan online, update informasi, komunikasi, dll) --> siap teleconference dengan AKATIRTA ! --> peta digital PDAM

b.      Sistem Pembayaran Online BRI sudah terkoneksi sejak 20-2-2012 (mempermudah sistem bayar, sistem setor, kapanpun, dimanapun, cara simpel untuk membayar) --> kurangi kontak staf terima uang pembayaran

c.       SMS Gateway --> informasi tagihan secara realtime

d.      Sudah saatnya mempunyai website (www.pdamsragen.com !!!)

5.      Perkembangan positif PDAM Sragen mari kita sikapi dengan baik untuk meningkatkan kinerja perusahaan :

a.      Jumlah ± 40.000 SR harus diimbangi dengan Berikan Service Terbaik (BEST)

b.      Masih ada ± 1600 SR bermasalah (pasif, tutup sementara, cabut dll)

c.       Reklasifikasi/Rekategori pelanggan secara adil dan profesional

d.      Tingkat Penagihan masih 82 % --> ayo ditingkatkan !

e.      Kesejahteraan 2012 meningkat 15-35 % --> ayo dimbangi dengan Kinerja yang meningkat pula -> (Ingat materi apel bulan Januari 2012 : Jangan tanyakan apa yang bisa kau peroleh dari PDAM, tapi tanyakan apa yang bisa kau berikan untuk kemajuan PDAM !)

6.      Kegiatan dalam waktu dekat :

a.      Recruitment full skill employment untuk mengisi kekurangan di PDAM Sragen --> sekaligus wujud dari komitment Direksi terhadap stakeholders waktu penyelesaian tenaga ex JT harus diimbangi dengan tenaga full skill

b.      Idealnya tenaga Teknik : umum = 60 : 40 --> saat ini terbalik --> akan dievaluasi dan reposisi beberapa tenaga kerja yang ada maupun rekrutmen baru.

c.       Pengembangan Organisasi --> jabatan-jabatan baru, mutasi dengan segala konsekwensinya :

                                                  i.      Jabatan --> fasilitas ?  --> jangan berebut fasilitas

                                                ii.      Evaluasi jabatan --> hampir semua mutasi terakhir adalah Plt --> lihat evaluasi, kompetensi dan kapabilitasnya à fasilitas sesuai kemampuan perusahaan

d.      Outsourcing TK melalui koperasi Tirta Tama --> Cleaning Service, Jaga Malam, Umum, Teknik maupun Baca Meter.

e.      Koperasi ada 3 (masuk kriteria mana Koperasi Tirta Tama PDAM) :

                                                  i.      Koperasi Merpati --> diberi makan baru datang/kerja

                                                ii.      Koperasi Pedati --> ditarik-tarik baru bisa jalan

                                              iii.      Koperasi Sejati --> koperasi yang mandiri yang mampu mengemban ekonomi rakyat sejati

7.      Menindaklanjuti Pengembangan Organisasi --> SOT baru (Struktur Organisasi dan Tata Laksana) PDAM :

a.      Usulan nama jabatan Kabag = Manager !

b.      Usulan nama jabatan Kasubag = Supervisor

c.       Staf = Clerck

d.      Staf Ahli = Advisor

e.      Hal ini untuk meningkatkan sesnse of belonging sebagai perusahaan dan bukannya sebagai birokrasi !

8.      Tips  :

a.      Permendagri No 23 Tahun 2006 pasal 5  :

                                                  i.      FCR = (Harga Jual Rata-rata = Biaya Produksi)

                                                ii.      LABA = PENDAPATAN - BIAYA  ≥ 10%

b.      Pendapatan dimaksimalkan --> biaya dioptimalkan

c.       Biaya dioptimalkan :

                                                  i.      Biaya Bahan Kimia

                                                ii.      Biaya Meter Air

                                              iii.      Biaya Pipa & Accessories

                                               iv.      Biaya Listrik

                                                 v.      Biaya Umum (Biaya Pegawai)

d.      8 Jurus Penjuru Mata Air (Eight Golden Rules To Maximize Water Revenue)

No	Jurus	Goals (Tujuan)
1	Pembacaan Meter Air yang lebih Akurat	Mengurangi Min-Charge, Est-Charge dan Penetapan  pelanggan Pasif
2	Re-Classifikasi/Re-category; Tariff  Subsidi & Cross Subsidi	Memberikan tariff subsidi kepada yang berhak disubsidi (keadilan).
3	Sweeping	Menghilangkan illegal konsumsi dan illegal sambungan
4	Meterisasi	Mengganti meter air yang rusak dan tua
5	Pressure Management	Mengatur aliran dan tekanan air; memperbaiki pipa yang bocor
6	Mempermudah Pasang Baru	Memberikan Cicilan, Discount, Mikro Kredit dan Hibah untuk MBR
7	Marketing/Promotion	Pemasangan Pelanggan Terputus, CSR, Promosi & Marketing
8	Percepatan Penyelesaian Complaint	Kepuasan Pelanggan dalam Kualitas, Kontinuitas dan Kuantitas --> Keterjangkauan

9.      Hal-hal lain :

a.      World Water Day 2012 (Hari Air Sedunia) 22 Maret 2012 --> Tema Water & Food Security --> Ketahanan Air dan Pangan

b.      Menyikapi rencana kenaikan BBM April 2012 --> disikapi secara arif dan bijaksana --> target2 yang realistis dan logis --> Revisi RKAP Mei/Juni 2012

c.       Pesan 3 Ong (Ojo Sombong, Ojo Bohong, Ojo Nyolong)

(M. Sholeh-Direktur Umum)

Pelatihan Efektivitas Organisasi & Otbound PDAM Sragen 27-29 Januari 2012

Inilah sebagian dari kegiatan Training Efektivitas Organisasi dan Outbound PDAM Kabupaten Sragen yang diselenggarakan di Agrowisata Amanah Karangpandan, 27-29 Januari 2012. 

Materi yang disampaikan antara lain ; Pengembangan diri, Paradigma, Prinsip Kemenangan Pribadi, Prinsip Kemenangan Publik, Komunikasi Organisasi, Manajemen Konflik dan Organisasi, Team Work Building, dan Kaizen (perbaikan berkelanjutan).  Selain itu juga dilakukan berbagai games yang mengasah keterampilan, kebersamaan, team work dan kerjasama ..........

SELAMAT NATAL 2011 & TAHUN BARU 2012

Keluarga Besar PDAM Sragen mengucapkan 

Selamat Natal 2011 & Tahun Baru 2012

Dengan Semangat Tahun Baru 2012 PDAM Sragen bertekad untuk menjadi the BEST (BErikan Service Terbaik) kepada seluruh pelanggan dan stakeholders........

ERA BARU PDAM SRAGEN

PERS RELEASE

“ERA BARU PDAM SRAGEN”

Memasuki HUT ke-21 pada tanggal 14 Desember 2011, PDAM Sragen memasuki Era Baru sebagai perusahaan pelayanan publik yang concern terhadap pelayanan kepada para pelanggan. Hal itu diwujudkan dengan gebrakan di penghujung tahun 2011 berupa Bulan Peduli Pelanggan telah disambut animo masyarakat Sragen dengan luar biasa.  Ketiga program tersebut adalah :

1.      Program Sambungan Murah, program ini dari target semula 600 SR ternyata kebanjiran peminat hingga 1.110 SR baru.  Hanya dalam waktu seminggu program ini terpaksa ditutup karena telah terlampaui “quota”.   

2.      Program Bulan Bebas Denda, berdasarkan pantauan sampai minggu ke-2 Desember 2011 telah terjadi peningkatan pendapatan air sebesar 60-70% dibandingkan periode yang sama bulan sebelumnya.

3.      Program Customer Awards atau penghargaan pelanggan teladan 2011, dimana telah terpilih 15 pelanggan teladan dari berbagai unit dan pusat, dimana diharapkan Bapak Bupati dapat menyerahkan penghargaan di puncak acara HUT PDAM ke-21 ini

Bulan peduli Pelanggan PDAM 2011 ini merupakan apresiasi dan penghargaan kepada para pelanggan yang telah setia mendukung program PDAM Sragen.  Sambutan masyarakat yang luar biasa ini sekaligus menjadi harapan dan tantangan bagi Direksi baru yang baru dilantik 1½ bulan untuk mewujudkan visi, misi dan strateginya untuk memajukan perusahaan.  Tantangan tersebut harus diantisipasi dengan pelayanan yang terbaik baik dalam hal penyediaan sumber air baku baru, jaringan, distribusi, system maupun pelayanannya.  Kami juga memohon maaf atas terbatasnya “quota” sambungan SR baru karena kami sadar bahwa tujuan kami tetap pelayanan terbaik dengan motto BEST (BErikan Service Terbaik), mudah-mudahan dimasa yang akan datang semuanya dapat terlayani dengan lebih baik lagi dan kesiapan quota yang lebih memadai baik sumber air baku, jaringan, distribusi maupun layanannya. 

Selanjutnya sebagai perusahaan yang peduli kepada pelanggan dan lingkungannya maka kedepan PDAM Sragen juga akan mengembangkan program CSR (Corporate Sosial Responsbility) untuk mewujudkan keseimbangan antara peningkatan kinerja dengan fungsi tanggung jawab sosial perusahaan kepada masyarakat dan lingkungannya.  Tentunya program-program CSR ini akan diarahkan kepada kegiatan-kegiatan produktif yang mendukung sinergy antara masyarakat dengan perusahaan dengan mengedepankan kaidah-kaidah bisnis secara handal dan profesional.

Dengan jajaran direksi baru, semangat baru dan era baru ini PDAM Sragen bertekad untuk maju menjadi PDAM terdepan dengan prinsip 6 Pro yaitu : Pro-Aktif, Prospektif, Progressif, Proporsional, Profesional dan profitable. Keenam Pro itu tentunya dalam koridor untuk mewujudkan program-program yang Pro Rakyat dimana tempat PDAM berpijak.

Tak lupa kami haturkan ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya atas peran aktif masyarakat pelanggan, karyawan, seluruh stakeholders PDAM Sragen serta semua pihak yang terkait untuk mensukseskan program-program ini.

Dirgahayu PDAM Sragen ke-21, semoga amanah yang diembankan kepada kami dapat kita wujudkan untuk kemakmuran dan kesejahteraan rakyat. Aaamien.(**ms-14-12-2011**)

Bulan Peduli Pelanggan PDAM Sragen 2011

PERS RELEASE

“Bulan Peduli Pelanggan PDAM Sragen”

Dalam rangka menyambut HUT PDAM ke-21 pada tanggal 14 Desember 2011, maka PDAM Kab. Sragen akan melaksanakan program “Bulan Peduli Pelanggan PDAM 2011” sekaligus sebagai apresiasi positif kepada seluruh pelanggan PDAM Sragen atas peran serta dan dukungannya kepada PDAM baik dalam hal penggunaan, pemeliharaan maupun kepatuhan dalam hal pembayaran kewajibannya.  Program ini sekaligus sebagai wujud kepedulian perusahaan untuk mengimplementasikan motto BEST (BErikan Service Terbaik) kepada para pelanggan. Adapun program kegiatan ini berupa :

1.      Program Sambungan Murah, program ini dilaksanakan dari tanggal 20 Nopember - 20 Desember 2011, sambungan baru (SR) hanya dikenakan biaya RP 510.000 (50%) dari tarif semula, targetnya adalah 600 SR secara proporsional di seluruh unit dan pusat.

2.      Program Bulan Bebas Denda, program ini akan dilaksanakan dari tanggal 1-20 Desember 2011. Bagi pelanggan yang masih mempunyai tunggakan hingga tagihan November 2011 ini dibebaskan denda-nya sehingga hanya membayar tunggakan pokoknya saja.

3.      Program Customer Award, sebagai wujud penghargaan perusahaan kepada pelanggan yang membayar paling awal setiap bulan selama tahun 2011 akan diberikan pengembalian pembayaran rekening air selama 1 (satu) tahun yang telah dibayarkan selama 2011.

Dengan Bulan peduli Pelanggan PDAM 2011 ini diharapkan mampu meningkatkan kepatuhan pelanggan dalam membayar rekening, meningkatkan efisiensi penagihan dan memperkuat cash flow perusahaan.  Direksi baru PDAM Sragen yang baru dilantik per 1 November 2011 sadar bahwa PDAM merupakan perusahaan pelayanan publik yang harus berorientasi kepada Pelayanan Terbaik kepada seluruh pelanggan, akan tetapi juga tetap mengedepankan kaidah-kaidah bisnis secara baik dan profesional.  Dengan Bulan Peduli pelanggan ini diharapkan dapat juga dapat meningkatkan animo masyarakat dalam berperan aktif memelihara jaringan PDAM di Kabupaten Sragen sebagai asset perusahaan daerah yang sangat penting dalam pemenuhan kebutuhan primer sehari-hari berupa air bersih disamping tentunya juga harus menghemat penggunaan air bersih serta menjaga kelestarian sumber-sumber air tanah.

Jika program ini tercapai diharapkan akan mendongkrak cash flow perusahaan antara 0.5 - 1 M diluar pendapatan rutin selama bulan program ini berlangsung. Dan program ini hanya akan berlangsung hanya sekali, oleh karena itu kepada pelanggan diharapkan memanfaatkan kesempatan emas ini sebaik-baiknya.

Puncak Acara Bulan Peduli Pelanggan ini akan diadakan penyerahan penghargaan “costumer award” kepada pelanggan-pelanggan terbaik selama 2011 bersamaan dengan peringatan HUT PDAM ke-21 pada tanggal 14 Desember 2011 yang rencananya akan diadakan secara sederhana di halaman kantor PDAM Sragen pada tanggal tersebut.***ms**

SELAMAT DATANG DI PDAM SRAGEN